Termeni și condiții de utilizare

Ultima actualizare: 09.10.2026

1. Acceptarea termenilor

Prezentul document reprezintă un contract între dumneavoastră (Utilizatorul sau Clientul) și MIANTEK S.R.L., cu sediul social în Jud. Cluj, Municipiul Cluj-Napoca, Strada Adrian Marino, Nr. 17B, Cod Unic de Înregistrare 53713056, Nr. Reg. Com. J2026006925006, în calitate de administrator al platformei Fidelore (fidelore.com, admin.fidelore.com, card.fidelore.com). Prin crearea unui cont, pornirea perioadei de probă, efectuarea unei plăți sau utilizarea Serviciului, acceptați acești termeni în totalitate.

Serviciul se adresează exclusiv profesioniștilor (societăți, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale și familiale) care îl folosesc pentru activitatea lor comercială. Fidelore nu se adresează consumatorilor. Prin crearea contului și activarea abonamentului, Clientul confirmă că acționează în calitate de profesionist, iar abonamentul se activează doar pe baza unui cod de identificare fiscală (CUI).

2. Descrierea Serviciului (SaaS)

Fidelore este o platformă software (Software as a Service) de carduri de fidelitate digitale pentru afaceri, care oferă:

• Card de fidelitate digital pentru clienții afacerii, deschis prin atingerea unui tag NFC sau scanarea unui cod QR, fără aplicație de instalat
• Acordarea de ștampile și recompense, cu identificarea clientului prin numărul de telefon
• Panou de administrare: produsul vândut, recompensa, numărul de ștampile, aspectul cardului, mesajele afișate
• Statistici de utilizare și protecții împotriva abuzului (pauză între ștampile, limită pe zi)
• Tag-uri NFC pentru punctul de vânzare

Serviciul este furnizat „așa cum este” (as-is) și „conform disponibilității”, fără garanții explicite sau implicite că platforma va funcționa neîntrerupt sau că va fi complet imună la vulnerabilități cibernetice.

3. Abonamente, plăți și facturare

Preț

Abonamentul costă 100 RON pe lună pentru fiecare card de fidelitate. Prețul este final; MIANTEK S.R.L. nu este plătitoare de TVA (scutit fără drept de deducere conform art. 310 din Codul Fiscal). Un abonament include un card; fiecare card suplimentar se adaugă la același abonament cu încă 100 RON pe lună.

Perioada de probă

Primele 14 zile sunt gratuite și nu necesită card bancar; perioada de probă include un card de fidelitate. Pentru a continua după, Clientul completează datele de facturare și activează abonamentul, adăugând cardul bancar; prima plată se încasează la finalul perioadei de probă. Dacă abonamentul nu este activat, cardurile devin inactive la finalul probei, iar datele se păstrează conform secțiunii 9.

Plăți online

Plățile sunt procesate automat, lunar, prin partenerul nostru Stripe, de pe cardul bancar indicat de Client, până la oprirea abonamentului. Datele cardului bancar sunt prelucrate exclusiv de Stripe. La adăugarea unui card de fidelitate în cursul lunii se încasează diferența proporțională pentru perioada rămasă.

Facturare

După fiecare plată se emite automat factura fiscală prin Oblio, care este trimisă pe email și în sistemul național e-Factura. Furnizorul poate emite facturi și pe baza unor tarife negociate direct, plata efectuându-se prin virament bancar.

Rambursări

Deoarece serviciul este digital și accesibil imediat, sumele achitate nu sunt rambursabile pentru perioadele de abonament deja începute. Perioada de probă gratuită nu presupune nicio plată și se poate opri oricând.

Oprirea abonamentului

Abonamentul se poate opri oricând din panou (secțiunea „Abonament”). Cardurile rămân active până la finalul perioadei deja plătite, după care devin inactive.

4. Proprietatea datelor și limitări tehnice

Proprietatea datelor

Datele programului de fidelitate (setările cardului, istoricul ștampilelor, lista clienților) aparțin exclusiv Clientului. Pentru datele clienților săi (numere de telefon, ștampile), Clientul este operator de date, iar MIANTEK S.R.L. le prelucrează ca persoană împuternicită, doar pentru funcționarea cardului de fidelitate.

Export

Panoul permite descărcarea activității cardului. Utilizatorul are obligația de a-și păstra evidențe proprii pentru datele pe care le consideră critice.

Erori

Fidelore este un instrument automat. Nu garantăm corectitudinea numărului de ștampile sau a recompenselor în cazul unor date introduse greșit, al folosirii abuzive a tag-urilor sau al unor erori de software.

5. Programul de fidelitate al Clientului

Regulile programului

Clientul stabilește singur regulile programului său (câte ștampile, ce recompensă, condiții de acordare) și răspunde în exclusivitate față de propriii clienți pentru acordarea recompenselor promise. MIANTEK S.R.L. nu este parte în relația dintre Client și clienții acestuia.

Informarea clienților

Clientul este responsabil să-și informeze clienții despre programul de fidelitate și despre folosirea numărului de telefon, conform legislației privind protecția datelor (GDPR).

Oferte și mesaje SMS

Lista „Clienți care vor oferte” conține doar persoanele care și-au dat singure acordul, pe card, pentru oferte de la Client. Fidelore doar păstrează acest acord și pune lista la dispoziția Clientului; nu trimite SMS-uri sau alte mesaje comerciale în numele Clientului și nu folosește aceste numere în alt scop.

Trimiterea ofertelor este în întregime responsabilitatea Clientului, adică a afacerii care și-a făcut contul și a administratorului acestuia. Clientul:

• trimite comunicări comerciale numai persoanelor din listă, cu respectarea GDPR și a legislației privind comunicările comerciale (inclusiv Legea nr. 506/2004);
• răspunde pentru conținutul, frecvența și costul mesajelor, precum și pentru serviciul de SMS pe care îl folosește;
• scoate imediat din listă orice persoană care cere asta (de exemplu prin răspunsul STOP) și oferă în fiecare mesaj o modalitate simplă de dezabonare;
• răspunde singur față de destinatari și față de autorități (de exemplu ANSPDCP sau ANCOM) pentru orice mesaj trimis, inclusiv pentru eventualele amenzi.

Clientul despăgubește MIANTEK S.R.L. pentru orice reclamație, sancțiune sau prejudiciu rezultat din mesajele trimise de el, conform secțiunii 8.

Folosirea abuzivă

Protecțiile împotriva abuzului (pauza între ștampile, limita zilnică) sunt instrumente de ajutor, nu garanții. MIANTEK S.R.L. nu răspunde pentru ștampile sau recompense obținute abuziv.

6. Tag-urile NFC

Tag-urile NFC se trimit gratuit, la adresa indicată de Client, pentru cardurile din abonament. Clientul răspunde de amplasarea și păstrarea lor. Tag-urile pierdute sau deteriorate se pot înlocui la cerere; înlocuirile repetate pot fi taxate separat.

7. Limitarea răspunderii și securitatea cibernetică

Eforturi de securitate

MIANTEK S.R.L. implementează măsuri tehnice de protecție, inclusiv criptare SSL/TLS pentru transferul de date, chei unice pentru tag-urile NFC și protocoale de securitate furnizate de parteneri tehnologici precum Supabase și Stripe.

Exonerare pentru atacuri cibernetice

În măsura permisă de lege, Furnizorul nu va fi tras la răspundere pentru nicio pierdere de date sau acces neautorizat rezultat din atacuri cibernetice care depășesc controlul nostru tehnic rezonabil, atâta timp cât au fost respectate standardele de diligență ale industriei.

Responsabilitatea Utilizatorului

Utilizatorul este responsabil pentru securitatea propriului cont (parolă, email) și a dispozitivelor folosite. Neglijența Utilizatorului nu atrage răspunderea MIANTEK S.R.L.

Plafonarea despăgubirilor

Răspunderea totală a MIANTEK S.R.L. pentru orice incident este limitată la suma totală plătită de Utilizator în ultimele 6 luni de utilizare. Nu suntem responsabili pentru pierderi de profit sau întreruperi de activitate.

Limitările de răspundere din acest document nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă.

8. Obligația de despăgubire

Clientul acceptă să despăgubească Furnizorul împotriva oricăror reclamații venite de la terți (inclusiv de la clienții săi) rezultate din utilizarea neconformă sau ilegală a platformei ori din nerespectarea programului de fidelitate anunțat.

9. Rezilierea, suspendarea și accesul la date

În caz de neplată sau la oprirea abonamentului, cardurile de fidelitate devin inactive (clienții văd mesajul „Card inactiv”).

Putem suspenda sau închide un cont, cu notificare pe email, dacă Serviciul este folosit în mod ilegal, fraudulos ori împotriva acestor termeni (de exemplu pentru trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate sau pentru promisiuni de recompense înșelătoare). În cazurile grave sau urgente, suspendarea poate fi imediată.

Datele sunt păstrate timp de 30 de zile de la dezactivare; în acest interval abonamentul poate fi reluat fără pierderea datelor. Orice solicitare de extragere manuală a datelor poate fi supusă unei taxe de intervenție tehnică.

După 30 de zile, datele pot fi șterse definitiv de pe servere, cu excepția documentelor financiar-contabile, păstrate conform legii.

10. Legea aplicabilă și litigii

Prezentul contract este guvernat de legile din România. Orice dispută va fi soluționată de instanțele judecătorești competente din Cluj-Napoca.

11. Modificarea termenilor și a prețului

Putem modifica acești termeni sau prețul abonamentului. Vă anunțăm pe email și în panou cu cel puțin 30 de zile înainte ca modificările să se aplice. Dacă nu sunteți de acord, puteți opri abonamentul înainte de data intrării în vigoare, fără costuri suplimentare. Modificările impuse de lege sau cele care nu vă afectează drepturile (de exemplu corecturi de formulare) se pot aplica imediat.

12. Acord de prelucrare a datelor (art. 28 GDPR)

Această secțiune reprezintă acordul de prelucrare a datelor dintre Client (operator) și MIANTEK S.R.L. (persoană împuternicită) pentru datele clienților finali ai Clientului.

• Obiect și durată: funcționarea cardului de fidelitate, pe durata contractului și cel mult 30 de zile după încetarea lui, conform secțiunii 9.
• Natura și scopul: stocarea, afișarea și actualizarea cardului de fidelitate (ștampile, recompense), statistici pentru Client, păstrarea acordurilor pentru oferte și exportul listei la cererea Clientului.
• Categorii de date: numărul de telefon, istoricul ștampilelor și al recompenselor (data și ora), acordul pentru oferte și data lui.
• Categorii de persoane vizate: clienții finali ai Clientului care folosesc cardul de fidelitate.
• Instrucțiuni: prelucrăm datele doar conform instrucțiunilor documentate ale Clientului, date prin setările din panou și prin acești termeni, și nu le folosim în scopuri proprii. Vă informăm dacă o instrucțiune ni se pare contrară legii.
• Confidențialitate: persoanele care au acces la date sunt obligate să păstreze confidențialitatea.
• Securitate: aplicăm măsurile din secțiunea 7 (criptare TLS, acces restricționat pe cont, chei unice pentru tag-uri, furnizori cu certificări de securitate).
• Subîmputerniciți: Clientul ne autorizează general să folosim furnizorii enumerați în Politica de confidențialitate (în principal Supabase, pentru baza de date, cu servere în UE). Vă anunțăm prin actualizarea politicii și pe email înainte de a adăuga un furnizor nou care prelucrează aceste date; puteți obiecta, iar dacă nu găsim o soluție, puteți înceta contractul.
• Asistență: vă ajutăm să răspundeți cererilor persoanelor vizate (acces, ștergere, opoziție etc.) și, în măsura posibilă, la evaluări de impact.
• Încălcarea securității: vă notificăm fără întârzieri nejustificate, de regulă în 48 de ore de la constatare, orice incident care afectează aceste date.
• Încetare: la încetarea contractului, datele pot fi exportate din panou și apoi sunt șterse, conform secțiunii 9, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm.
• Audit: vă punem la dispoziție, la cerere, informațiile necesare pentru a demonstra respectarea acestui acord.

13. Contact

MIANTEK S.R.L. · office@fidelore.com · Politica de confidențialitate · Politica de cookie-uri